В Красноярске проходит Первый Всероссийский форум «Государство для людей», посвященный развитию системы государственного управления, ориентированной на потребности граждан и бизнеса. Участники обсуждают, как встроить обучение клиентоцентричным навыкам в образовательные программы высших учебных заведений.
Форум проходит при участии замглавы Минобрнауки России Андрея Омельчука. Основной темой обсуждения является клиентоцентричность как глубокое изменение философии государственного управления.
Клиентоцентричность рассматривается как современная «мягкая» компетенция и новый стандарт, который необходимо интегрировать в учебные программы и реализовать выпускниками на практике. Это позволит специалистам не только получить профессиональные компетенции, но и способность гибко и ответственно применять их в реальных рабочих процессах, повышая конкурентоспособность и создавая устойчивую культуру сервиса в организациях.
Минобрнауки России продолжает внедрять клиентоцентричный подход. Накопленный ведомством опыт может стать основой для подготовки соответствующих университетских модулей. В 2025 году была проведена сертификация, которая подтвердила соответствие государственных услуг Министерства принципам и стандартам клиентоцентричности с интегральным уровнем выше 70%.
Были реализованы несколько сервисов, направленных на улучшение взаимодействия граждан с государственными органами. Среди них - сервис «Поступление в вуз онлайн», который находится на первом месте среди самых востребованных у граждан жизненных ситуаций на федеральном портале «Госуслуг» по всей России. Кроме того, введен сервис поступления в колледжи и техникумы на портале «Госуслуги». Для студентов был разработан и запущен сервис «Меры поддержки студенческих семей».
Форум «Государство для людей» проводится в рамках одноименной инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года и направлен на широкое обсуждение лучших практик внедрения клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти, местного самоуправления и подведомственных организаций.
