XI ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису, целью которого является обмен опытом и знаниями между представителями различных отраслей для создания персонализированного клиентского опыта и повышения положительных эмоций у клиентов.

Целевая аудитория конференции включает в себя представителей различных отраслей, занимающихся клиентским сервисом, включая руководителей, менеджеров и операторов.

Программа конференции состоит из различных сессий и мастер-классов, в которых будут затронуты актуальные темы, такие как синтез технологий, данных и психологических подходов в создании клиентоориентированных решений, разработка эффективной системы метрик для демонстрации прямой связи между показателями клиентского сервиса и бизнес-результатами, мотивация кадров, профилактика выгорания операторов и формирование команд в условиях дефицита квалифицированных специалистов.

На конференции выступят лучшие спикеры, представляющие крупный и средний бизнес. В кулуарах форума будет создано профессиональное сообщество, где участники смогут обсудить реальное положение дел и услышать то, что невозможно озвучить со сцены.

В ходе конференции будут затронуты следующие вопросы:

• Как измерить реальное влияние клиентского сервиса на прибыль компании и продемонстрировать ROI CX-инициатив руководству?
• Какие процессы можно автоматизировать с помощью ИИ и чат-ботов, а где критически важно сохранить человеческое взаимодействие?
• Как правильно внедрить и использовать ключевые показатели для реального улучшения сервиса и мотивации сотрудников?
• Как эффективно обучать, мотивировать и предотвращать выгорание сотрудников клиентского сервиса.

Целью конференции является обмен опытом и знаниями между участниками, что позволит им улучшить свою работу и повысить эффективность клиентского сервиса.