XXV Международный Customer Contacts World Forum (CCWF) состоится с 17 по 19 марта 2026 года в Москве, в гостинице Рэдиссон Славянская, а также онлайн. Форум является крупнейшим событием в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов.

Целевая аудитория: CCWF приглашает экспертов, профессионалов и руководителей из различных отраслей, работающих в сфере контакт-центров и обслуживания клиентов.

Программа: В программе Форума представлены различные события, включая:

• Конференция: 17-18 марта 2026 года. Программа готовится к публикации. Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии.
• Демо-зона: 17-18 марта 2026 года. В Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.
• Мастер-классы: 19 марта 2026 года. Тематику мастер-классов будут посвящать самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.
• Экскурсии: 19 марта 2026 года. Участники смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российских контакт-центрах из различных отраслей.

Цели проведения: Форум является площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии.

Тематика: Форум будет посвящен актуальным темам индустрии, включая искусственный интеллект, цифровую трансформацию, развитие персонала, продажи в КЦ и операционную эффективность.

Формат: Форум будет проводиться в формате конференции, демо-зоны, мастер-классов и экскурсий.

Другие сведения: Форум представит более 70 спикеров, 30 экспонентов, а также 1,500 участников.