Конференция «Современные контакт‑центры 2026»

Дата и место: 2 июля 2026 г., Москва
Организатор: CNews

Целевая аудитория

• Представители заказчиков (компаний‑клиентов), желающие бесплатно ознакомиться с новыми решениями.
• Специалисты ИТ‑компаний, телеком‑операторов и консалтинговых фирм, отвечающие за внедрение и развитие контакт‑центров.

Спикер

• Елена Ханян – руководитель отдела информационного обслуживания, Hoff

Темы конференции

• Российский рынок: изменения за последние три года, драйверы роста, сравнение с мировыми трендами, отраслевые лидеры, сильные и слабые стороны отечественных решений.
• Технологии и инновации: внедрение ИИ и машинного обучения, уровень автоматизации запросов, речевая аналитика и анализ настроений, управление знаниями, роль PaaS/CCaaS.
• Функциональные возможности: замещение ушедших лидеров, модели развертывания (on‑premise, облако, гибрид), цифровое рабочее место оператора, примеры омниканальных внедрений, кибербезопасность и защита персональных данных.
• Проблемы и решения: совместимость и интеграция отечественных платформ, текучесть кадров, методы обучения и мотивации, влияние омниканальности на операционные расходы, измерение ROI от ИИ‑решений.
• Перспективы развития: прогноз рынка на 3‑5 лет, новые каналы коммуникации, трансформация роли оператора, экспорт российских решений, ожидаемые нормативные изменения.

Цели мероприятия

• Оценить текущее состояние и динамику российского рынка контакт‑центров.
• Познакомить участников с передовыми технологиями (ИИ, облако, аналитика) и практическими кейсами их применения.
• Обсудить проблемы внедрения и пути их решения, включая вопросы кадров, интеграции и кибербезопасности.
• Сформировать представление о будущих трендах и возможностях экспорта отечественных решений.

Формат

• Официальные выступления и доклады спикеров.
• Панельные дискуссии по ключевым вопросам.
• Сессии вопросов‑ответов.
• Возможность подачи заявок на выступление с докладом.
• Регистрация участников через онлайн‑форму.